Travou num diagnóstico?
Abra um chamado técnico
Preencha os códigos de falha, descreva o que o veículo está apresentando e anexe o que tiver de evidência. No fim, você continua a conversa direto no WhatsApp — com o chamado já aberto e um protocolo no seu nome.
Antes de abrir o chamado, o alinhamento
Nosso suporte não substitui o treinamento — ele continua de onde o treinamento para. Entender isso é o que faz o atendimento render.
O direcionamento base já está no treinamento
Todo material que a gente entrega traz o caminho de diagnóstico da falha: o que medir, onde medir, em que ordem e o que cada leitura significa.
Antes de abrir o chamado, refaça esse roteiro. Na maioria dos casos a resposta está lá — e quando não está, você chega aqui já sabendo exatamente em que ponto o roteiro não fechou. É essa informação que acelera tudo.
A base é viva e cresce com os casos reais
Nenhum treinamento nosso é um arquivo fechado. Caso novo que aparece na bancada da Engenharia da Reparação vira conteúdo. Caso novo que um aluno traz — defeito diferente, variação de módulo, comportamento que ninguém tinha documentado — vira conteúdo também.
Por isso o formulário pede tanto detalhe: o seu chamado é registrado como caso e pode virar a próxima atualização do material que você já comprou.
Vitalício é vitalício. Assinatura vale enquanto estiver ativa
Quem comprou um treinamento em condição vitalícia — inclusive quem entrou nas etapas de lançamento — tem suporte pra aquele treinamento sem prazo de validade, junto com as atualizações que forem saindo.
Quem está em assinatura tem suporte a todo o escopo do plano enquanto a assinatura estiver ativa. Se ela for reativada depois, o suporte volta junto.
O suporte é do escopo que você adquiriu
Por isso o e-mail é obrigatório aqui: é com ele que a gente identifica quais treinamentos estão no seu nome e direciona seu chamado pra quem domina aquele conteúdo.
Use sempre o mesmo e-mail da compra. Se você comprou com um e-mail e usa outro no dia a dia, informe o da compra — é o que consta no nosso sistema.
Uma coisa que faz diferença de verdade
Chamado com DTC, veículo, módulo e o que já foi testado é respondido muito mais rápido do que "não estou conseguindo resolver". Não é burocracia: sem esses dados, a primeira resposta vira uma lista de perguntas e o seu módulo fica mais um dia na bancada.
Se ainda não leu nenhum código, tudo bem — descreva o sintoma com o máximo de detalhe e siga em frente.
O que entra e o que não entra
✓ Dentro do suporte
- Dúvida sobre um procedimento do treinamento que você adquiriu
- Interpretação de leitura, medição ou código dentro daquele conteúdo
- Variação do defeito que o material cobre, em outro veículo/versão
- Falha em replicar um passo do procedimento
- Acesso ao material, atualizações e arquivos do treinamento
– Fora do suporte
- Defeito de módulo/sistema que não faz parte de nenhum treinamento seu
- Diagnóstico remoto completo de um veículo, do zero, no seu lugar
- Execução de serviço, gravação ou reparo por nossa conta
- Consultoria sobre ferramenta, bancada ou software de terceiros
Chamado registrado
Seus dados já estão com a nossa equipe. Agora é só levar o protocolo pro WhatsApp pra continuar o atendimento.
Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial, na ordem de chegada.
Chamados com todos os dados preenchidos são resolvidos primeiro.